Contexte
Veolia aligne ses opérations IT sur sa stratégie de services globale et ses objectifs business
- Gestion du cycle de l’eau
- Gestion et valorisation des déchets
- gestion de l’énergie
Veolia dénombre plus de 160 000 collaborateurs dans le monde et réalise un chiffre d’affaires supérieur à 25 milliards d’euros.
Problématique
L’extension à l’internationale de Veolia ne s’est pas effectuée de manière homogène au niveau du Système d’Information (SI). Chaque pays était géré par un DSI national. Ce qui signifie que les services informatiques de chaque pays étaient pilotée de manière différente.
Besoin
Il fallait avant tout redéfinir une approche globale pour les services informatiques. Ce qui a été effectué par le centre d’excellence ITSM de Veolia. Une fois cette nouvelle stratégie définie, il lui fallait un support permettant d’industrialiser la livraison des services IT pour les 45 pays.
L’objectif était d’aligner les opérations locales sur la stratégie de services du groupe au niveau global. La stratégie étant elle même alignée avec les enjeux business du groupe.
- disposer d’indicateurs communs pour tous les pays du groupe.
- réduire les délais de réponse des DSI avec une gestion des files d’attente en temps réel.
- rendre les SLA (Service Level Agreement) plus réalistes pour que les DSI de chaque pays « parlent la même langue ».
- centraliser les données pour générer des rapports automatiques.